Poštarka Pia razume ducat narečij uporabnikov
Pošta Slovenije je v svojem kontaktnem centru za pomoč uporabnikom uvedla inovacijo - glasovno asistentko z imenom Pia (Poštna Interaktivna Asistentka), ki temelji na najsodobnejših dosežkih umetne inteligence. Nagovarjati jo je mogoče v 12 slovenskih narečjih oziroma govoricah 12 slovenskih (statističnih) regij.
SLOVENIJA > Iz Pošte Slovenije sporočajo, da je Pia prva in (za zdaj) edina glasovna asistentka v Sloveniji, ki omogoča komunikacijo v pogovornem slovenskem jeziku, saj razume 12 slovenskih narečij oziroma govoric iz vseh slovenskih (statističnih) regij. S Primorske torej razume govorico iz obalno-kraške, primorsko-notranjske in goriške regije. “Več klicev iz različnih regij bo Pii pomagalo še bolje razumeti različne narečne nianse, saj se sproti uči in ves čas nadgrajuje svoje znanje,” med drugim sporočajo iz Pošte Slovenije.
Z naprednim jezikovnim modelom, prilagojenim posebej za slovenske uporabnike, zagotavlja Pia hitro in učinkovito komunikacijo s strankami po vsej državi. S tem izboljšuje uporabniško izkušnjo, skrajšuje čas reševanja vprašanj in postavlja nove standarde v digitalni komunikaciji.
Vanja Belec
Pošta Slovenije
“Z uvedbo najnovejše inovativne rešitve, kot je glasovna asistentka Pia, želimo našim strankam ponuditi najboljšo možno izkušnjo in jim omogočiti še hitrejše pridobivanje želenih informacij.”
Pia, ki je dosegljiva po telefonu (080 14 00), strankam odgovarja na vprašanja o sledenju pošiljk, storitvah, cenikih in splošnih informacijah. Glasovna asistentka črpa podatke neposredno iz sistemov (v ozadju so integracije z zalednimi sistemi Pošte Slovenije, skrbno pripravljena baza znanja, integracije s spletnimi stranmi), kar odpravlja napačne interpretacije in zmanjšuje možnost napak. Vodja oddelka Skrb za uporabnike pri Pošti Slovenije Vanja Belec ob uvedbi glasovne asistentke Pie pravi: “Z uvedbo najnovejše inovativne rešitve, kot je glasovna asistentka Pia, želimo našim strankam ponuditi najboljšo možno izkušnjo in jim omogočiti še hitrejše pridobivanje želenih informacij. Verjamemo, da bo ta tehnologija pripomogla k izboljšanju učinkovitosti našega kontaktnega centra in zadovoljstva naših strank.”
Kontaktni center Pošte Slovenije za pomoč uporabnikom dnevno prejme prek 2300 klicev in elektronskih sporočil. Z uvedbo glasovne asistentke se je delo zaposlenih v kontaktnem centru poenostavilo, poleg tega so se zmanjšale njihove administrativne obremenitve. Sedaj jim osnovne informacije v trenutku pripravi umetna inteligenca, medtem pa se lahko sami posvečajo zahtevnejšim poizvedbam strank.
Na hitrost raznosa pošiljk, med drugim tudi našega časnika, ki ga Pošta Slovenije ob sobotah ne dostavlja, zato precej naročnikov sobotno izdajo dobi šele v ponedeljek, pa Pia nima vpliva.