Kdaj uveljavljati garancijo in kdaj gre za stvarno napako oziroma za neskladnost
Kupili ste televizor, ko ste ga doma hoteli prižgati, pa ste ugotovili, da ne deluje. Seveda ste ga takoj odnesli nazaj v trgovino, kjer so vas napotili na servis, da bi ga popravili. Toda, ali veste, da so na voljo še druge možnosti?
Če ima izdelek napako, ima potrošnik po zakonu pravico izbirati, ali zahteva vračilo kupnine, vračilo dela kupnine v sorazmerju z napako, zamenjavo izdelka za nov in brezhiben izdelek ali pa popravilo izdelka. Kot navajajo na Zvezi potrošnikov Slovenije (ZPS), so to vaše pravice, če uveljavljate stvarno napako oziroma po novem neskladnost. Neskladnost lahko uveljavljate pri nakupu kateregakoli izdelka, če ne deluje, nima lastnosti, ki bi jih moral imeti, ali kako drugače ni skladen s pogodbo.
Pri tako imenovanih tehničnih izdelkih pa lahko uveljavljate tudi pravice iz naslova garancije. Pravila o garanciji za brezhibno delovanje izdelka so posebnost našega zakona. Če se tehnični izdelek pokvari, torej lahko izbirate, ali želite uveljavljati neskladnost ali garancijo. V dopolnjenem Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) je določeno, da ima potrošnik vedno pravico izbire med garancijo in neskladnostjo. Lahko se najprej odloči za eno, nato pa, če postopek ni uspešen, uveljavlja drugo. Na primer, če se garancijsko popravilo zavleče ali ni uspešno, lahko potrošnik še vedno uveljavlja neskladnost.
Če se prodajalec z reklamacijo strinja in prizna obstoj napake, mora zahtevku ugoditi najkasneje v osmih dneh po prejemu reklamacije.
Kaj je garancija
Garancija je obveznost, s katero se podjetje zaveže, da vam bo izdelek brezplačno popravilo, zamenjalo ali vrnilo kupnino, kadar izdelek ne deluje brezhibno ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali oglaševalskem sporočilu. Garancijo lahko uveljavljate za tiste izdelke, za katere je garancija obvezna, ter za tiste, za katere je bila dana prostovoljna garancija. Obrnete se na garanta (proizvajalca, uvoznika ali prodajalca) oziroma na enega od pooblaščenih servisov, ki so navedeni na garancijskem listu.
Za katere izdelke se mora izdati garancija
Poseben pravilnik določa, da je garancija za obdobje najmanj enega leta po nakupu obvezna pri izdelkih za gospodinjsko uporabo (električne naprave, tehtnice), urah, glasbilih, kmetijskih strojih in napravah, izdelkih avtomobilske in podobne industrije (na primer kolesa, gume, akumulatorske baterije, tudi otroški vozički in avtosedeži), proizvodih s področja informacijske tehnologije in radiokomunikacije, avdio- in videotehniki (računalniki, televizorji, navigacijske naprave, radijski sprejemniki), športni opremi in rekvizitih (tistih, ki imajo lastnost mehanizma, tudi športno in lovsko orožje), elektromedicinskih pripomočkih, namenjenih osebni rabi, gasilnih aparatih in malih komunalnih čistilnih napravah.
Večkratno popravilo
Če je bil izdelek na popravilu že večkrat, seštejte vse dni, ko je bil na servisu, vključno s sobotami, nedeljami in prazniki. Le če seštevek presega 45 dni, lahko zahtevate, da vam izdelek zamenjajo z enakim, novim in brezhibnim.
Ob uveljavljanju garancije
Če ima kupljen izdelek napako in je v garanciji, lahko prvenstveno zahtevate odpravo napak (popravilo). Šele če napake niso odpravljene v skupnem roku 30 dni (v izjemnih primerih se rok lahko podaljša na 60 dni, če je to potrebno zaradi kompleksnosti popravila ali pomanjkanja rezervnih delov, vendar mora proizvajalec o tem obvestiti potrošnika) od prejema izdelka v popravilo, mora proizvajalec izdelek zamenjati z enakim, novim in brezhibnim. Če tega ne stori, lahko pogodbo razdrete in zahtevate vrnitev kupnine ali pa znižanje kupnine, če se odločite, da boste izdelek kljub napakam obdržali.
Kdo plača stroške materiala, nadomestnih delov, prevoza
Stroške materiala, nadomestnih delov, prenosa in prevoza izdelkov, ki nastanejo pri odpravljanju okvar ali nadomestitvi blaga z novim, poravna proizvajalec. Potrošnik, ki je popravilo uveljavljal v trajanju garancijskega roka, s popravilom ne sme imeti nobenih stroškov. Podjetje bi mu moralo torej povrniti tudi stroške, ki jih je imel s prevozom. Če bi izdelek poslal po pošti, bi prav tako lahko zahteval povračilo za stroške pošiljanja.
30
dni ima na voljo proizvajalec za odpravo napake v garanciji, sicer mora izdelek zamenjati z brezhibnim
Kaj pomeni neskladnost in kdaj jo lahko uveljavljam?
Kot smo že zapisali, lahko neskladnost uveljavljate izključno pri prodajalcu. Neskladnost lahko uveljavljate tudi, če izdelek nima lastnosti ali odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane, če je prodajalec izročil izdelek, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, in kadar ta ne deluje oziroma nima lastnosti, ki bi jih moral imeti, ali kako drugače ni skladen s pogodbo. V tem primeru lahko izbirate med štirimi pravicami, ki so določene z Zakonom o varstvu potrošnikov. Zahtevate lahko odpravo napake, zamenjavo blaga z novim, brezhibnim, vračilo dela plačanega zneska v sorazmerju z napako ali vračilo plačanega zneska.
Rok uveljavljanja
Prodajalca morate o napaki obvestiti v roku dveh mesecev od dneva, ko ste napako odkrili. Sicer pa lahko svoje pravice uveljavljate v največ dveh letih od prevzema izdelka. To velja za nove izdelke. Če ste kupili rabljen izdelek, lahko neskladnost uveljavljate v največ enem letu od prevzema izdelka. Če se prodajalec z reklamacijo strinja in prizna obstoj napake, mora zahtevku ugoditi najkasneje v osmih dneh po prejemu reklamacije. Če se z obstojem napake ne strinja, vam mora prav tako odgovoriti v osmih dneh, sicer lahko podate prijavo na Tržni inšpektorat RS, ki lahko podjetju zaradi opustitve odgovora izreče globo, pojasnjujejo na ZPS.
Stvarna napaka
Stvarno napako uveljavljate izključno pri prodajalcu, in sicer če izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za normalno rabo, ali lastnosti, potrebnih za posebno rabo, za katero ga kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana.
